سياسة الاسترداد والإرجاع

في Home Stones، نحن ملتزمون بتقديم منتجات حجر طبيعي عالية الجودة وضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فيرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا أدناه.

1. الأهلية للإرجاع:

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.
• يجب تقديم إثبات شراء صالح (رقم الطلب أو الفاتورة أو الإيصال).
• قد لا تكون العناصر المقطوعة حسب الطلب أو المطلوبة خصيصًا مؤهلة للإرجاع ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الوصول.

2. بدء الإرجاع:

لبدء الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على [عنوان بريدك الإلكتروني] أو [رقم هاتفك] لطلب رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA).
2. قدم رقم طلبك وسببًا تفصيليًا للإرجاع وصورًا للمنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا.
3. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى رقم RMA وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.

3. شحن الإرجاع:

يتحمل العميل مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع وتأمين الطرد لضمان وصوله بأمان. Home Stones ليست مسؤولة عن أي ضرر أو خسارة أثناء شحن الإرجاع.

4. الفحص والمعالجة:

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه يفي بمعايير الأهلية الموضحة في القسم 1. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال في غضون 7-10 أيام عمل.

5. خيارات استرداد الأموال:

إذا تمت الموافقة على الإرجاع الخاص بك، فستتوفر لك خيارات استرداد الأموال التالية:

• استرداد كامل للمبلغ: سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ لطريقة الدفع الأصلية لسعر شراء المنتج، باستثناء أي رسوم شحن.
• رصيد المتجر: يمكنك اختيار الحصول على رصيد المتجر لسعر الشراء الكامل للمنتج، والذي يمكن استخدامه لعمليات الشراء المستقبلية على موقعنا الإلكتروني.
• الاستبدال: إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر ذي قيمة مساوية أو أقل، حسب التوافر.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة:

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا فورًا عند التسليم. سنقوم بترتيب استبدال أو إصدار استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك أي رسوم شحن. يرجى تقديم صور للمنتج التالف والتعبئة لتسريع العملية.

7. العناصر غير القابلة للإرجاع:

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:

• العناصر المقطوعة حسب الطلب أو المطلوبة خصيصًا والتي ليست معيبة أو تالفة.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تلفها من قبل العميل.
• المنتجات التي يتم إرجاعها بدون رقم RMA صالح.
• المنتجات التي يتم إرجاعها بعد فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا.

8. سياسة الإلغاء:

يمكن إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من تقديمها. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى الاتصال بنا على الفور على [عنوان بريدك الإلكتروني] أو [رقم هاتفك]. بمجرد معالجة الطلب وشحنه، لا يمكن إلغاؤه.

9. تغييرات في هذه السياسة:

تحتفظ Home Stones بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. ستكون أي تغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لمعرفة أي تحديثات.

10. معلومات الاتصال:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على:

[عنوان بريدك الإلكتروني]

[رقم هاتفك]